前幾天差點被騙 
一直都很想在這個部落格分享除小說以外的美食介紹或生活經驗
但從來沒想過第一篇會是分享我差點被詐騙的經驗
我也從來都沒想過自己會被詐騙集團騙
只能說～現在的詐騙手法進步好多(?)
我還以為他們只會用綁架小孩的梗而已.....
這次只是單純紀錄分享
因很多話術真的涉及到他們詐騙的專業了，我只能憑我印象大概打出來～
打著打著，字數也比我平常打單篇小說心得還多很多耶XD
故事是這樣的：
前幾天有個自稱王品旗下的某品牌的店家客服打來
對方是一位很會說話的客服小姐
她先跟我確認我在A月B日之後有再到店消費過嗎？近期是否有購買該品牌的餐券?
(她可以精準地說出你幾月幾日在哪間分店消費)
我說：「我在A月B日之後就沒有再消費過了，也沒有購買過任何餐券。」
她開始說明會打這通的電話的原因，首先她先向我抱歉，說因為他們內部作業疏失，誤將部分顧客歸類為本次團體餐券的購買名單，他們已經向金管會提交這部分顧客的個人資料了(我忘了是不是向這個單位提交了，但過程中她一直有提到金管會)，為了避免可能會造成顧客信用卡誤請款或是影響信用等問題，他們必須在今天晚上12點前申請更正，不然明天銀行就會自動扣款了，而他們只是打電話先行告知我這件事，後續他們將會全權處理。
一開始我真的是狀況外，也聽不懂她在說什麼。
她一直向我道歉，還說：「我們真的感到很抱歉，為了彌補這次的疏失，我們將於上班日時會將1000元的抵用券發放至你的王品APP內。」
我：「你們處理就好，謝謝。」
客服：「我們才對您說謝謝 ，謝謝您能體諒，這只是我們一點小心意。」
一邊聽著她說明內容，我開始針對她的說法提出一些疑問，
我：「為什麼你們有辦法光憑我的個人資料就直接去銀行請款？這是有辦法做到的嗎？」
客服說是因為內部系統直接使用當時我在A月B日消費的信用卡紀錄 。
我：「可是當天不是我本人刷卡，是我朋友一起刷卡結帳的。」
客服：「那這樣可以確定的是不會影響你朋友的信用卡了，但因為我們是向金管會提交您的客戶資料，如果信用卡登記的名字不是您本人，他們就沒辦法向那家信用卡銀行請款。這樣我們是擔心會影響到您其他帳戶銀行信用問題。」
我：「所以為什麼你們有辦法憑客戶個人資料就可以影響我銀行信用？」
然後她開始說了一堆聽起來很專業的說明，並不斷地讓我放下戒心。
我：「那我現在該做什麼？」因為這些專業術語我真的是有聽沒有懂，我直接開始要懶人包，請客服直接告訴我重點。
客服：「您什麼都不用做，我們等等會提交一份正式證明文件向銀行說明這個情況，如果稍後有銀行打來向您確認，也麻煩您向他們說明情況，是我們內部作業疏忽造成這次誤會。」
接著，客服請我提供我名下有超過X金額的『銀行名稱』。
客服說他們會向該銀行提交證明文件，
一開始聽到我覺得很莫名其秒，難道知道銀行名稱就可以解決了嗎？
我也有反問她很多問題，像是：
：「為什麼要那麼麻煩？你們直接撤銷訂單不就好了？」
：「如果我沒有一家銀行超過X金額，你們要怎麼解決？」
：「那如果我有10家銀行超過X金額，你們就要去向10家提送資料嗎？」
：「既然你說銀行資料是連動的，那你們就自己直接隨便向任何一家銀行說明，不就可以一次解決所有顧客的問題了嗎？」
：「所以，如果我今天沒接到這通電話，沒辦法回復你們我擁有的銀行名稱，你們就沒辦法處理了嗎？」
我問的每個問題，對方都有一套說法能說服我這個不懂的人。
但我還是覺得沒必要告訴客服我有哪個銀行是超過X元。
說著說著，她也聽出來我的質疑，
客服：「我們不會是不法分子，我們並沒有要您提供銀行帳號及密碼，我們詢問銀行名稱只是為了作業方便，讓我們可以及時向該銀行提出證明，及時挽回我們的疏失，避免顧客權益受損。況且就算我們知道您有哪家銀行帳戶，我們也沒辦法直接從您的戶頭領取錢。」
客服：「因為系統是連動的，您可以講其中一家超過X元金額的銀行就好，您若不放心，挑一個其中最少錢的銀行告訴我們就可以了。」
並開始裝無奈地說：「您若不相信您可以打電話到王品客服詢問，或是您稍後也可以主動向發卡銀行詢問我們是否有提出這項證明。不過要先等我們先把資料傳真過去，大概10分鐘後再撥」
我跟她說：「我稍後再回電給妳，我先確認一下。」
客服開始有點微怒的說：「X小姐，您如果那麼不相信我們，那您就自己解決這個問題吧！」
我那時候還沒有把她當詐騙集團看待，只覺得她這個客服是什麼態度啊？現在王品的素質變成這樣嗎？
我說：「你們自己內部作業疏失，造成我的困擾，你們應該要想辦法自己解決，現在卻要顧客自行負責？這到底關我們什麼事情啊？」
她開始道歉，並說她今天已經向很多顧客說明這個情況也解釋很多次了，顧客的擔心及質疑他們也可以理解，他們也很想盡力的去挽回這個疏失。
接著，她又開始不斷地使用各種站在我立場思考的話術，讓我放下戒心。
雖然過程中我還是持續質疑她
但想著他們就算知道我哪個銀行有錢，應該也不能幹嘛吧？
對方只叫我提供符合扣款條件的『銀行名稱』 加上對方也沒叫我提供卡號
我想說反正我不講卡號就沒事了吧？我就說了『CC銀行』這４個字，沒有再多了。
客服說她知道了，她馬上會幫我處理，並跟確認我的名字（她精準的唸出來我的全名向我確認...）
還說他們等等會傳真資料給『CC銀行』，並會向他們說明這個疏失。
客服請我看一下金融卡背面的銀行24小時連絡電話
要我跟她講號碼，讓他們方便聯繫。
我：「每家銀行的聯絡電話都是公開的，你們google一下不就查的到了嗎？」
客服：「是查得到沒錯，但您如果直接跟我們說聯絡電話，我們這樣可以節省很多查詢的時間。」
我：「這樣很奇怪吧？妳們不是說還有很多顧客跟我有一樣的問題，難道你們還不知道『CC銀行』的連絡電話？」
接著我故意說：「我人在外面我沒帶卡出門。」
客服卻說不然請我打開網路銀行看一下聯絡電話也可以。
（從這裡我才開始不再相信她...難道一家可以幫忙顧客向銀行解決問題的集團，卻沒辦法自己找到銀行的聯絡電話？）
我：「我忘記我網路銀行的帳號密碼了。」
對方最後惱羞說：「X小姐，我們很想要幫你解決問題，難道連這個小小的舉手之勞都沒辦法幫嗎？」
一直怪我說這個小忙可以讓他們可以節省很多查詢的時間，
最後客服又嗆說：「如果您一直不配合的話，那您自己解決吧。」
又來！又用同一招，這句話完全激怒我，不管她是不是真的客服，但貴公司自己的疏失，到底憑什麼要顧客買單呢？
而且我一直覺得對方已經不耐煩了，但她卻沒有掛我電話，看來她就是故意用這種假裝撒手不管的方式讓我再度放下戒心！
我不想配合她，我掛了電話之後
立刻查了網路，原來有好多相似的案例。
我也打到真正的王品客服詢問
王品客服也很明確地告訴我這是詐騙集團的手法
我問：「那如果我只有說我有『CC銀行』的帳戶，會造成我什麼影響嗎？」
王品客服：「詐騙集團會等您跟他講銀行的交易電話後，他們下一步會變造出您說出口的號碼，假裝是銀行打來確認。並可能利用發放點數或抵用券的方式，引導顧客至ATM轉帳。」
(不過那個假客服後來就沒再打來了，也沒有其他自稱『CC銀行』的人打來
對方可能發現已經浪費30幾分鐘在同個人身上，還沒有任何進帳
大概放棄了吧XD)
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↑ 王品集團於今年２月底已在官方Facebook發布聲明
這次打過去王品時，我也有詢問他們為什麼會讓使用APP的顧客個資外洩(含消費紀錄)
客服也只用官方說法說明他們已經向警方備案了，
他們並不會以任何電話方式要客人說出帳戶及個資，
有任何疑慮都可以再詢問他們。
其實這樣的說法真的很難讓人服氣吧...？
所以...現在消費者只能自認倒楣，並應該自主提高警覺不要上當受騙嗎？
總之~
簡單整理我這次學到的教訓：(真的是不經一事不長一智！)
這次打給我的電話是「+886xxxxxxx」，剛查了一下，境外詐騙集團篡改的電話號碼在台灣都會於來電顯示開頭加註「+」號，所以大家以後若看到來電顯示的號碼前面有「+」，建議就不要理會了！是詐騙電話居多，最好不要接！ 對方如果不留電話更可疑，若有任何疑問不要猶豫直接打到該公司總部客服詢問。 遇任何可疑電話，可撥打「165」反詐騙諮詢專線，會有專人說明並研判是否為詐騙事件。
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